新華社洛杉磯２月２０日電?（天下人物）杰夫·貝索斯：讓“大象”跳舞

　　新華社記者郭爽

　　全球首富、亞馬遜創始人杰夫·貝索斯２０日宣布，他投資４２００萬美元的“萬年鐘”項目進入安裝階段。他說，“我們需要更多的長遠思考”。

　　貝索斯堪稱“跨界高手”。他每年賣掉１０億美元亞馬遜股票，向自己創辦的藍色起源公司提供資金支持，實現把人送入太空的航天夢……

　　貝索斯有一顆“不安分的心”，正因如此，才引領亞馬遜這頭“大象”橫跨電商、娛樂和數據存儲等行業，在諸多領域持續熱舞。

　　前往新疆界

　　貝索斯現年５４歲，畢業于美國普林斯頓大學，１９９４年創辦亞馬遜前，辭去了在紐約的對沖基金工作。

　　２０多年過去，曾經不可戰勝的連鎖書店巨頭巴恩斯－諾布爾公司、零售之王沃爾瑪，統統被亞馬遜“遠遠甩在后邊”。這家看似并無太多技術基因的電子書商，持續刷新公眾認知，業務范圍從電子商務擴展到電子閱讀、云計算、智能家居和無人超市等領域。

　　貝索斯還涉足傳媒領域，２０１３年以２．５億美元收購《華盛頓郵報》。他顛覆了免費新聞傳播的舊有營銷模式，付費知識概念開始大行其道。

　　在航天領域，貝索斯２０００年創辦旨在把人送入太空的藍色起源公司，去年底成功試飛配備“航天史上最大窗戶”的新版“新謝潑德”亞軌道飛行器。藍色起源還計劃推出大推力運載火箭“新格林”。

　　進入２０１８年，貝索斯依舊勢不可擋。１月，得益于股票價格大漲，貝索斯以１０５１億美元凈資產成為美國新“史上最富”。亞馬遜還宣布聯手摩根大通等進軍醫保領域，同時計劃在人工智能芯片領域與谷歌等巨頭一決高下。

　　留在“第一天”

　　貝索斯的辦公樓被命名為“第一天”。在他看來，擁有“第一天”心態的公司潛力無限。

　　“第二天是什么樣子？這是我剛剛在全體員工大會上收獲的問題，”貝索斯在２０１６年寫給全體股東的年度信件中說。貝索斯說，“第二天”的公司是停滯的，會緊接著變得無關緊要，隨后是痛苦的衰退，然后就是死亡。

　　也許正因為這種心態，貝索斯在互聯網浪潮中越戰越勇。２０１７年，美國商業雜志《快公司》將亞馬遜評為全球最佳創新公司，認為其在規模如此龐大的情況下仍能兼顧靈活創新。

　　亞馬遜從不起眼的電商成長為龐大的商業和科技平臺。其在云計算領域一舉超越甲骨文、ＩＢＭ、惠普等傳統計算巨頭；在智能語音領域領先谷歌、蘋果等巨頭；電子書閱讀器Ｋｉｎｄｌｅ和智能音箱Ａｌｅｘａ占領市場大半江山……

　　貝索斯有３條著名的創新舉措：核心業務創新——用會員服務牢牢吸引用戶；用戶體驗創新——開設線下實體店，給用戶最直觀感受；物流系統創新——大力投資先進技術，無人駕駛汽車、倉儲機器人、無人機送貨……這些新奇家伙日趨成為亞馬遜標配。

　　讓“大象”跳舞

　　“我們的客戶很忠誠，直到有人提供更好的服務。”這句話堪稱貝索斯的金句。與亞馬遜客服人員打交道時，記者最常聽到的就是：“請放心，你的問題一定會得到解決；請記住，你身后站著亞馬遜。”

　　在２０１７年致股東信中，貝索斯說，以客戶為中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因為用戶總有“美麗的、令人難以置信的不滿”，會驅動你滿足他們的需求。

　　貝索斯還積極擁抱外部趨勢，順勢前行。目前，亞馬遜正在擁抱機器學習和人工智能大趨勢。他指出，機器學習正悄悄地、有意義地提升核心業務。

　　貝索斯還認為，零售業的未來在于線上線下結合。為此，亞馬遜收購全食超市，大舉進軍線下零售市場，還在西雅圖測試３種實體生鮮店模式。亞馬遜首家無人便利店也于今年１月正式開業，還有結合在線和實體購物優勢的混合超市項目等。

　　貝索斯抵制形式主義，不允許員工在開會時使用幻燈片，而采用簡潔的“六頁文檔”。他是一些媒體報道中的“火爆老板”，是被收購企業眼中的“破壞者”。但他保持好奇、堅持夢想，一往無前。

【糾錯】

責任編輯： 潘子荻