直營(yíng)店擅自將會(huì)員轉(zhuǎn)店 凍結(jié)通卡余額 總部客服電話無(wú)人應(yīng)答

　　門(mén)店關(guān)停失聯(lián) 魚(yú)樂(lè)貝貝仍“招商”？

　　位于回龍觀華聯(lián)的魚(yú)樂(lè)貝貝門(mén)店已無(wú)人打理

　　給孩子在水育館辦的卡被擅自轉(zhuǎn)到其他門(mén)店、還沒(méi)享受服務(wù)直營(yíng)店就“跑路”了……北京青年報(bào)記者近日發(fā)現(xiàn)，“魚(yú)樂(lè)貝貝”水育館多家門(mén)店被消費(fèi)者投訴“失聯(lián)”，在被工商及法院多次、多項(xiàng)處罰并監(jiān)控后，該公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)仍在“暗中”招攬加盟商。

　　事件

　　水育館突然停業(yè)

　　會(huì)員被轉(zhuǎn)到其他門(mén)店

　　小豪的媽媽告訴北青報(bào)記者，魚(yú)樂(lè)貝貝水育館是北京魚(yú)樂(lè)貝貝教育科技有限公司創(chuàng)辦的。2018年，她在北京市昌平區(qū)“龍錦苑”的魚(yú)樂(lè)貝貝直營(yíng)店，為孩子一次性繳納了近2萬(wàn)元的費(fèi)用，辦了一張會(huì)員通卡，一共330余次游泳次數(shù)。“平時(shí)游泳要100多，辦卡的話，游泳一次只要80元。”她說(shuō)，店內(nèi)員工還向她承諾，這張通卡，在全國(guó)任意一家魚(yú)樂(lè)貝貝店都能使用。

　　據(jù)魚(yú)樂(lè)貝貝官方數(shù)據(jù)顯示，其從2011年開(kāi)始在全國(guó)拓展了2000余家分店。小豪媽媽說(shuō)，魚(yú)樂(lè)貝貝官網(wǎng)主打“堅(jiān)持不忽悠、堅(jiān)持專(zhuān)注嬰兒游泳、堅(jiān)持做好售后”的口號(hào)，讓很多家長(zhǎng)對(duì)這個(gè)品牌的誠(chéng)信度深信不疑，成為了當(dāng)時(shí)最為火熱的育兒項(xiàng)目。

　　但讓小豪媽媽沒(méi)想到的是，今年5月，她在魚(yú)樂(lè)貝貝的家長(zhǎng)群里無(wú)意間看到，“龍錦苑”的魚(yú)樂(lè)貝貝店停業(yè)，并將各個(gè)會(huì)員轉(zhuǎn)至回龍觀華聯(lián)店的消息。

　　“我特意去查看了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)收到任何通知轉(zhuǎn)店的消息，要不是家長(zhǎng)們相互轉(zhuǎn)告，我都不知道呢。”小豪媽媽說(shuō)，她之后到店內(nèi)查看，發(fā)現(xiàn)門(mén)店已停業(yè)，自己卡內(nèi)還剩余226次游泳次數(shù)未消費(fèi)。

　　會(huì)員多米媽媽也在這家門(mén)店內(nèi)辦了張卡，充值了近2000元，剩余19次未消費(fèi)。她告訴北青報(bào)記者，這家店是在4月13日在朋友圈發(fā)布信息稱(chēng)停業(yè)的，并擅自將店內(nèi)所有家長(zhǎng)的信息轉(zhuǎn)至回龍觀華聯(lián)的魚(yú)樂(lè)貝貝店去了。

　　多米媽媽說(shuō)，當(dāng)時(shí)很多家長(zhǎng)試著撥打“龍錦苑”魚(yú)樂(lè)貝貝店負(fù)責(zé)人的電話，但對(duì)方始終未接聽(tīng)。于是多人開(kāi)始試圖從魚(yú)樂(lè)貝貝總部獲取說(shuō)法，但得到的回應(yīng)是，“雖然是直營(yíng)店，但轉(zhuǎn)店事宜只能找門(mén)店協(xié)商。”官方客服承諾，回龍觀華聯(lián)的魚(yú)樂(lè)貝貝店將于7月1日開(kāi)業(yè)。

　　但該店至今也未正常開(kāi)業(yè)。家長(zhǎng)們表示，8月份發(fā)現(xiàn)該門(mén)店電話占線，魚(yú)樂(lè)貝貝的官方客服電話也無(wú)人應(yīng)答。

　　走訪

　　涉事門(mén)店拖欠租金

　　總部電話無(wú)法接通

　　北青報(bào)記者跟隨家長(zhǎng)們來(lái)到回龍觀華聯(lián)的三樓，看到魚(yú)樂(lè)貝貝店門(mén)大開(kāi)，里面卻空無(wú)一人。辦公桌和設(shè)備上布滿灰塵，“直營(yíng)店”的牌匾立在柜子上。

　　通過(guò)向附近店家詢問(wèn)得知，這家店保持如今的狀態(tài)已有兩個(gè)月之久，一直無(wú)人打理，只是華聯(lián)物業(yè)的工作人員照常來(lái)巡視。

　　同時(shí)家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，自己在“魚(yú)樂(lè)貝貝”APP內(nèi)的通卡已被凍結(jié)，魚(yú)樂(lè)貝貝官方顯示的凍結(jié)理由為“該門(mén)店未繳納任何保證金”。

　　“直營(yíng)店沒(méi)繳納保證金，為什么凍結(jié)我們的卡？”經(jīng)家長(zhǎng)們自發(fā)統(tǒng)計(jì)，四天內(nèi)已與116位涉事兩家門(mén)店的會(huì)員取得聯(lián)系，通卡被凍結(jié)的金額總額達(dá)31萬(wàn)余元，目前參與維權(quán)的會(huì)員人數(shù)仍在繼續(xù)增加，受損失金額也在逐步上升。

　　涉事門(mén)店所在的華聯(lián)商場(chǎng)物業(yè)值班經(jīng)理告訴北青報(bào)記者，“不僅家長(zhǎng)在找、員工在找，我們也在找，他們還拖欠我們半年的租金，大概50多萬(wàn)元。”商場(chǎng)方也曾多次與魚(yú)樂(lè)貝貝總部及門(mén)店店長(zhǎng)聯(lián)系，談?lì)A(yù)約門(mén)店復(fù)課、恢復(fù)營(yíng)業(yè)等事宜。

　　“起初店長(zhǎng)還愿意溝通，表示正在與總部協(xié)調(diào)會(huì)員延期的工作。但慢慢地也開(kāi)始拒接電話，直至‘失聯(lián)’，總部電話也打不通了。”值班經(jīng)理表示，目前已有家長(zhǎng)報(bào)案，自己也去工商部門(mén)進(jìn)行了備案，如果家長(zhǎng)想向商場(chǎng)索賠，建議通過(guò)司法途徑處理。

　　龍澤園市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員告訴北青報(bào)記者，他們通過(guò)多方尋找，發(fā)現(xiàn)魚(yú)樂(lè)貝貝注冊(cè)地及總部屬于“完全失聯(lián)”狀態(tài)，已經(jīng)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，建議家長(zhǎng)向“經(jīng)偵”報(bào)案，并到法院提起訴訟。“我們行政部門(mén)現(xiàn)在能做的就是不讓公司注銷(xiāo)，保留它的主體，幫助會(huì)員及商場(chǎng)進(jìn)行訴訟。”工作人員表示。

　　調(diào)查

　　多家門(mén)店陸續(xù)關(guān)停

　　“創(chuàng)業(yè)總監(jiān)”仍在招攬加盟商

　　北青報(bào)記者隨后還聯(lián)系了北京處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)的魚(yú)樂(lè)貝貝水育館門(mén)店，其中多家門(mén)店表示自己是加盟商，并非直營(yíng)店。

　　“我們雖然用的是魚(yú)樂(lè)貝貝品牌，但我們?cè)缇筒缓献髁耍驗(yàn)樗麄児芾聿簧疲瑹o(wú)端收費(fèi)，所以我們都開(kāi)始打造自己的品牌了。”其中一家加盟商門(mén)店的負(fù)責(zé)人告訴北青報(bào)記者，早先他們和魚(yú)樂(lè)貝貝約定，公司有一段“幫扶期”，幫助門(mén)店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，前期合作還算順利，但到了后來(lái)，總部開(kāi)始以“使用系統(tǒng)”或其他借口為由，要求每個(gè)月多繳納1萬(wàn)至幾萬(wàn)元不等的費(fèi)用，于是被迫退出合作，開(kāi)展自己的品牌。

　　隨后北青報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，魚(yú)樂(lè)貝貝公司曾多次在特許經(jīng)營(yíng)合同糾紛中敗訴，但一直不履行法定義務(wù)，還五次被法院列入失信名單。

　　不過(guò)，北京也有部分營(yíng)業(yè)狀態(tài)下的加盟店表示與總部對(duì)接正常，屬于正常運(yùn)營(yíng)期間，并未發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾葛和亂收費(fèi)的現(xiàn)象。其中，位于槐房萬(wàn)達(dá)的魚(yú)樂(lè)貝貝直營(yíng)店工作人員表示，總部近期仍在招攬加盟商，不應(yīng)該出現(xiàn)“跑路”的現(xiàn)象，詳情還需致電官方電話。

　　隨后，北青報(bào)記者多次撥打魚(yú)樂(lè)貝貝總部客服電話，始終未收到回應(yīng)。只能在官網(wǎng)的加盟板塊進(jìn)行留言。一個(gè)小時(shí)之后，一名自稱(chēng)魚(yú)樂(lè)貝貝創(chuàng)業(yè)總監(jiān)的人聯(lián)系到了北青報(bào)記者。

　　自稱(chēng)魚(yú)樂(lè)貝貝創(chuàng)業(yè)總監(jiān)的人向北青報(bào)記者介紹，魚(yú)樂(lè)貝貝目前有兩種合作模式，一種是由加盟商自己找裝修團(tuán)隊(duì)，收費(fèi)金額在25.6萬(wàn)元左右，只包含選址、技術(shù)學(xué)習(xí)和設(shè)備提供。而另一種合作模式是由魚(yú)樂(lè)貝貝直接幫助選址、裝修、招聘、開(kāi)業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，價(jià)格在70多萬(wàn)元左右。

　　當(dāng)北青報(bào)記者提議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察時(shí)，遭到了對(duì)方的明確拒絕。

　　北青報(bào)記者通過(guò)網(wǎng)上投訴平臺(tái)及媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，“跑路”的魚(yú)樂(lè)貝貝不止上文中提到的一家，經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者核實(shí)，魚(yú)樂(lè)貝貝位于北京房山加州水郡店、綠地店，豐臺(tái)區(qū)馬家堡店，昌平區(qū)沙河高教園店，宣武區(qū)天虹店等門(mén)店均于近期關(guān)停，出現(xiàn)退費(fèi)糾紛。包括濟(jì)南、蘇州、上海、沈陽(yáng)等多地也都出現(xiàn)此類(lèi)狀況。

　　據(jù)天眼查信息顯示，魚(yú)樂(lè)貝貝法定代表人等自2018年開(kāi)始，僅在北京就收到各區(qū)法院發(fā)布限制消費(fèi)令高達(dá)21筆，魚(yú)樂(lè)貝貝法定代表人張某名下四家公司僅剩魚(yú)樂(lè)貝貝一家在業(yè)，但其占股僅1%。作為該公司最終受益人的宋某某在該公司占股99%，其名下五家公司也僅剩魚(yú)樂(lè)貝貝一家在業(yè)。

　　而這家僅存下來(lái)的魚(yú)樂(lè)貝貝公司，卻因?yàn)槲唇o職工辦理住房公積金賬戶、未經(jīng)消防驗(yàn)收擅自投入使用、未按要求進(jìn)行年付經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)和在宣傳活動(dòng)中有欺騙、誤導(dǎo)行為，被工商部門(mén)九次處以行政處罰。

　　說(shuō)法

　　客戶可以根據(jù)合同及付款憑證

　　依法維權(quán)

　　中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認(rèn)為，公司作為一個(gè)市場(chǎng)主體，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、關(guān)門(mén)閉店是正常的；但是企業(yè)是要有社會(huì)責(zé)任的，如果消費(fèi)者數(shù)量眾多，其毫無(wú)預(yù)兆的關(guān)門(mén)行為，不但會(huì)侵害消費(fèi)者的利益，而且會(huì)嚴(yán)重傷害社會(huì)風(fēng)氣，破壞誠(chéng)信、友善的社會(huì)環(huán)境。在這樣的背景下，消費(fèi)者不但應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)，減少損失，而且作為主管機(jī)關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)督局也應(yīng)當(dāng)積極履責(zé)，對(duì)這類(lèi)市場(chǎng)主體加強(qiáng)監(jiān)督與管理。

　　如果魚(yú)樂(lè)貝貝是在已經(jīng)無(wú)法正常管理、經(jīng)營(yíng)的情況下，仍然實(shí)施大肆推廣加盟，則其行為涉嫌詐騙，應(yīng)依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

　　客戶可以根據(jù)合同及付款憑證，依法向合同中記載的魚(yú)樂(lè)貝貝主體提起相關(guān)訴訟；因消費(fèi)者眾多，也可以共同委托律師，形成集體訴訟。在法官審理過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)濟(jì)犯罪線索，法院也會(huì)依法將該案移送公安機(jī)關(guān)。（文并攝/王浩雄）