假冒注冊的賬號明目張膽，要注銷賬號卻困難重重。近年來，網(wǎng)絡平臺賬號注冊容易但注銷難的問題一直備受關注，這究竟是技術所致還是利益使然？業(yè)內(nèi)人士指出，用戶信息極具商業(yè)價值，網(wǎng)絡平臺此舉意在保持只增不減的用戶數(shù)量。

　　注冊容易注銷難

　　近日，某單位發(fā)現(xiàn)微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺上有多個冒用單位名義注冊的賬號，有些冒牌賬號甚至還經(jīng)過平臺進行了企業(yè)官方認證或個人身份認證，該單位想發(fā)函統(tǒng)一清理，誰知注銷流程極其繁瑣。該單位相關負責人說，個人微博用戶在填寫身份、工作單位、職務等信息時并不需要提供相關證明文件，導致在微博查找到數(shù)百名自稱在該單位任職的個人賬號，又有幾十個認證為該單位合作伙伴的企業(yè)賬號，對單位的品牌形象造成不良影響。該負責人表示，這些微博賬號在清理時不能直接關閉，只能刪除昵稱，將用戶名更改為一串數(shù)字，這并不是真正的“注銷”。

　　而在微信平臺上，只能通過微信公眾號進行投訴才能處理冒用賬號。有些冒用賬號在搜索時就能看到，而有些冒用賬號隱藏很深，注冊的名稱看不出與某企業(yè)有任何關系，但公眾號在簡介或推送文章中會指出與某企業(yè)是合作關系，企業(yè)往往接到用戶投訴電話、了解情況后才知道是冒用賬號欺騙了用戶。

　　據(jù)多方了解，微信平臺對于已經(jīng)丟失公眾號的找回手續(xù)更加繁瑣，每個賬號均需要先填寫資料、發(fā)送郵件、打款驗證、等待驗證等才能找回再發(fā)起注銷申請……有時半個月過去了，也沒能順利注銷一個賬號。

　　平臺在打“小算盤”

　　“注冊容易注銷難”的現(xiàn)象并非個例。

　　近年來，在微博、微信等平臺假冒名人、機構或媒體的名義開通賬號的事件時有發(fā)生。試想，冒牌的機構賬號在單位不知情、沒有提供證明材料的情況下通過審核、輕松注冊，平臺更是加以認證，公眾很容易信以為真，不法分子如果假借機構的名義發(fā)布虛假信息、損壞機構名譽甚至詐騙錢財?shù)龋瑒荼財_亂網(wǎng)絡生態(tài)秩序，導致不良社會影響，造成嚴重后果的還可能涉嫌犯罪。

　　與注冊認證的簡易程度相反，關于賬號的注銷難題不絕入耳。“注銷難，難于上青天”“注銷過程復雜到想哭”“被注銷過程弄得心力交瘁”……網(wǎng)友紛紛吐槽許多平臺注銷入口難尋、注銷流程費勁、注銷成本太高等問題。業(yè)內(nèi)人士指出，平臺賬號注銷難實則侵犯用戶的知情權、自主選擇權乃至隱私權。

　　專家分析稱，從根本上看，賬號“注冊容易注銷難”背后，更像是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺自身利益的一種“潛規(guī)則”所致。用戶數(shù)據(jù)信息是衡量平臺價值和市場競爭力的關鍵指標，平臺在打自己的“小算盤”，意在提升用戶數(shù)量、避免用戶流失。北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為，現(xiàn)在很多平臺注冊容易，注銷很難，因為這些平臺需要流量，需要用戶數(shù)量，可以利用這些去拉投資、吸引廣告商。

　　在利益驅動下，平臺想盡辦法讓用戶數(shù)“只增不減”。一方面盡可能降低注冊難度，審核把關往往形同虛設，導致冒牌賬號蒙混過關、遍地橫生。另一方面又提高賬號注銷門檻，設置重重障礙，“千方百計”讓用戶難以注銷，從而維持用戶數(shù)量、用戶規(guī)模的穩(wěn)定，同時繼續(xù)保持對用戶數(shù)據(jù)信息的占有。北京德和衡(上海)律師事務所孫萬松律師表示，用戶在平臺上的所有痕跡和數(shù)據(jù)可以視作平臺的一種“資產(chǎn)”，只要用戶不注銷，其“資產(chǎn)”的價值就不會降低。

　　懲罰來得更嚴厲些

　　整治賬號亂象迫在眉睫，遏制冒牌賬號要從源頭抓起。根據(jù)國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)平臺應當落實管理主體責任，對使用者提交的賬號名稱、簡介等注冊信息進行審核。平臺必須扮演好“守門人”的角色，嚴格把關、認真審核，避免無資質者“掛羊頭賣狗肉”，同時筑牢“防火墻”。

　　而保障賬號注銷權，重在解決“不讓注銷怎么辦”。工信部在《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》中規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。違反上述規(guī)定的，將由電信管理機構依據(jù)職權責令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　盡管有明確規(guī)定，但相對企業(yè)的獲利驅動而言，其懲罰力度和威懾力明顯不足。專家表示，解決“注銷難”的問題，不缺技術缺決心，不妨將適用的懲罰舉措“升格”，讓懲罰來得更嚴厲些。監(jiān)管部門要對網(wǎng)絡平臺加強監(jiān)管，對于不顧用戶正當權益的運營者，要進行有效的事后懲戒。只有把“注銷難”當違法侵權處理，將違法成本提高到能遏制企業(yè)逐利沖動的地步，“賬號注銷難”才能盡早銷聲匿跡。

　　總之，賬號“注冊容易注銷難”實不該！一家負責任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該有良好的機制，不以犧牲用戶的合法正當權益為代價，否則，即使制造出所謂“光鮮亮麗”的用戶數(shù)據(jù)，也難以讓人信服和尊重。（李雪欽）

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇