新華社南京3月30日電 題：“有困難，就找紅馬甲！”——他們用心點(diǎn)亮萬家燈火
新華社“中國網(wǎng)事”記者陸華東
有這樣一群人，他們19年如一日，奮戰(zhàn)在電力搶修一線，服務(wù)25萬多人次；他們被老百姓親切地稱為“電力110”，“有困難，就找紅馬甲”在當(dāng)?shù)貜V為流傳；他們堅(jiān)信把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡……他們是國網(wǎng)江蘇電力（如東公司）退役軍人黨員服務(wù)隊(duì)。
時(shí)刻堅(jiān)守 護(hù)衛(wèi)“萬家燈火”
回憶起成立服務(wù)隊(duì)的初衷，幾乎所有的老隊(duì)員都會(huì)提及19年前的一個(gè)夜晚。“那天，縣城老街停電了。搶修人員黑燈瞎火摸了半天才找到故障點(diǎn)。搶修結(jié)束后聽人說，停電時(shí)有位老人不小心跌倒，撞破了頭。我們就想，如果早到一會(huì)兒，也許這件事就不會(huì)發(fā)生！”服務(wù)隊(duì)發(fā)起人、第一任隊(duì)長繆恒生說。
如東屬沿海地區(qū)，臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害較多，加上以前老城區(qū)的電網(wǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，電力故障時(shí)有發(fā)生。為了避免類似的事情再次發(fā)生，繆恒生等4名在城區(qū)維修班工作的老黨員決定“組個(gè)團(tuán)”。
他們說干就干，很快就把黨員服務(wù)隊(duì)建了起來。為了方便群眾找到他們，服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一制作了紅馬甲，身后寫有“共產(chǎn)黨員”四個(gè)大字，每次搶修后還會(huì)主動(dòng)留下電話。
隨叫、隨到、隨修，24小時(shí)值班，365天無休——這是服務(wù)隊(duì)的莊嚴(yán)承諾。沒有值班室，他們買了行軍床，晚上睡在營業(yè)大廳以便及時(shí)接聽報(bào)修電話。為了更快地解決問題，隊(duì)伍成立后第一件事就是走遍大街小巷，記錄下各種數(shù)據(jù)。
“我們要把所有的路名、門牌、電器元件型號都爛熟于心，哪怕只能縮短1分鐘搶修時(shí)間，為的是盡快排除故障。”繆恒生說，如今服務(wù)隊(duì)已經(jīng)做到了1分鐘接單、2分鐘研判、3分鐘備料、城區(qū)18分鐘內(nèi)到達(dá)。當(dāng)年的一支小規(guī)模黨員服務(wù)隊(duì)，如今也發(fā)展壯大到17支隊(duì)伍。
熱心服務(wù) “溫暖一座城”
作為第二任隊(duì)長，劉躍平今年即將退休，但他的手機(jī)平日里依然鈴聲不斷，因?yàn)榫用裼秒娪袉栴}時(shí)已經(jīng)習(xí)慣向他求助。
每次打開家里的空調(diào)，80歲的許繼福就會(huì)特別感謝劉躍平和服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員。他家房子線路老化，使用大功率電器時(shí)總是跳閘。一個(gè)月前，老伴做了小手術(shù)后怕冷，但沒辦法用空調(diào)。情急之下，他打電話給“紅馬甲”求助。沒想到服務(wù)隊(duì)不僅很快趕來，而且冒雨前后來了三次，把線路全部重新更換。
在如東，越來越多人像許繼福一樣，在遇到困難和危險(xiǎn)時(shí)，第一時(shí)間得到服務(wù)隊(duì)的幫助。例如，2004年4月27日上午，服務(wù)隊(duì)報(bào)修鈴聲大作：“我是掘港鎮(zhèn)中心醫(yī)院院長，病人已經(jīng)上了手術(shù)臺(tái)，全院都停電了！”聽到這個(gè)求助信息，服務(wù)隊(duì)立刻帶上移動(dòng)發(fā)電機(jī)乘車飛奔到醫(yī)院，勘探接線、啟動(dòng)臨時(shí)電源，從接到電話到燈光亮起只花了15分鐘。
“事后，院方和病人家屬都拉著我們說，你們不愧是‘電力110’。這不僅是信任和肯定，也是把工作做得更好的鞭策。用電關(guān)系著社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，涉及千家萬戶，連接著人民的美好生活。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員余新明說。
除了搶修運(yùn)維，服務(wù)隊(duì)還堅(jiān)持幫扶困難群體。國網(wǎng)江蘇省電力如東公司成立了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)愛心幫扶專項(xiàng)基金”，先后資助孤寡老人、傷殘軍人等200多人，捐資金額32萬余元，其中6名隊(duì)員更是堅(jiān)守承諾照顧烈士父母36年。
初心不改 服務(wù)“永不褪色”
19年來，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員一批批更換，越來越多的年輕人加入其中。他們不僅傳承了老一輩隊(duì)員甘于奉獻(xiàn)的初心，而且更加注重技術(shù)創(chuàng)新，以求更快、更好地為群眾服務(wù)。
圖文報(bào)修、一鍵報(bào)修、接單回復(fù)，打開“如東黨員服務(wù)隊(duì)搶修”微信小程序，市民可以即刻報(bào)修電路故障，調(diào)度員再把任務(wù)派給距離最近的隊(duì)員。搶修隊(duì)員還能借助小程序合理選擇路徑，避開擁堵道路，以最快的速度到達(dá)搶修現(xiàn)場。“過去打電話，不知道什么時(shí)候到，在家干著急。現(xiàn)在微信報(bào)修，能在后臺(tái)能看到服務(wù)隊(duì)的實(shí)時(shí)位置，踏實(shí)多了！”如東縣掘港鎮(zhèn)青園村村民唐敏說。
在服務(wù)隊(duì)的備品倉庫，記者看到各類電線和電器元件整齊地?cái)[放在貨架上，旁邊都有一個(gè)二維碼，掃一下系統(tǒng)就會(huì)動(dòng)態(tài)顯示庫存數(shù)量。“以前搶修，找配件要花不少時(shí)間。自從實(shí)現(xiàn)備品管理信息化后，很快就能找到匹配的配件。”隊(duì)員冒小林說，除了備品管理信息化，服務(wù)隊(duì)還實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修平臺(tái)化、搶修信息即時(shí)化、問題信息數(shù)據(jù)化，顯著提升搶修效率。
借助服務(wù)隊(duì)的“創(chuàng)新工作室”，一批技術(shù)難題先后被攻克：“多方向調(diào)節(jié)刀板的電動(dòng)高枝鋸”解決了搶修鋸樹時(shí)鋸口方向無法調(diào)節(jié)的困難；“接地故障查找儀”縮短了接地故障的查找時(shí)間；“戶外箱柜電磁防銹鎖”解決了鎖具易生銹問題……
“我們所有的創(chuàng)新都是為了更好服務(wù)老百姓。”余新明說，雖然脫下了“橄欖綠”，但穿上“紅馬甲”的他們將繼續(xù)盡己所能，為老百姓的美好生活貢獻(xiàn)一份力量！
