新華社北京5月5日電（記者徐祥達 馮松齡）充電寶在包中突然自燃，貴重資料物品全部被燒毀，驚魂未定之時，受害者竟遭商家調(diào)侃。最近，知名充電寶品牌羅馬仕自燃事故引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，該公司至今未公開回應(yīng)有關(guān)問題。

　　4月13日，天津南開大學(xué)學(xué)生小琳在食堂吃飯時，突然背上的書包燃燒了起來。幸而現(xiàn)場處置得當(dāng)，沒有人受傷。小琳打開燒壞的書包查看，竟然是自己買了不到半年的羅馬仕充電寶，在未使用的情況下發(fā)生了自燃。“當(dāng)時充電寶確實不在使用狀態(tài)，包里的筆記本電腦、證件、書籍、錢包全被燒了。”小琳說。

　　小琳告訴記者，羅馬仕是一款國內(nèi)知名充電寶品牌，該品牌一直自稱“全網(wǎng)銷量第一”。2018年8月，小琳花費78元，從天貓羅馬仕授權(quán)店購買了該品牌OM10型號充電寶，該款產(chǎn)品號稱“10重安全防護”，結(jié)果使用還不到一年，就發(fā)生了自燃事故。

　　小琳立刻聯(lián)系了天貓羅馬仕授權(quán)店的客服人員請求賠償。但客服人員要求，小琳必須把充電寶殘骸寄回廠家進行檢測，確認是否是充電寶的質(zhì)量問題后才能與小琳談賠償。

　　小琳提出，找一家雙方都認可的第三方的檢測機構(gòu)檢測該充電寶的質(zhì)量問題，而售后表示，如果她這樣做則檢測費用由小琳承擔(dān)，且處理時間會更長。

　　4月16日，一位自稱是羅馬仕公司的售后主管致電小琳談賠償，小琳要求對方賠償自己已燒壞筆記本電腦的費用，其他考研資料等損壞物品費用以及精神損失費1000元。

　　據(jù)雙方的通話錄音，羅馬仕售后主管堅持只賠償小琳電腦維修費，精神損失費只能賠償200元。小琳在電話中很氣憤，售后主管卻調(diào)侃道，“給你寄一箱涼茶吧，去去火。”

　　無奈，小琳在微博平臺上通過博主“@梓泉”公開曝光自己的“糟心事兒”。博主的相關(guān)自媒體文章迅速引關(guān)注，在微信平臺瀏覽量10萬+，點“在看”人數(shù)達到2.9萬；在微博平臺，這篇文章的“轉(zhuǎn)評贊”也達到數(shù)萬次。

　　4月21日，深圳羅馬仕科技有限公司認證微博賬號置頂發(fā)布了一條聲明，聲明中承認其客服態(tài)度存在問題，該司將派一位副總裁帶隊的工作組和當(dāng)事人當(dāng)面溝通。

　　22日，當(dāng)事人小琳和博主@梓泉見到了羅馬仕科技有限公司副總裁李秋華帶隊的工作組，小琳向羅馬仕方面提出，除了賠償外，必須回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的幾個問題：該款充電寶是否存在設(shè)計、工藝缺陷？如果檢測該款充電寶確實有問題，羅馬仕是否會召回該批次充電寶？過去將殘骸寄回羅馬仕檢測的充電寶，檢測結(jié)果是怎樣的？

　　據(jù)小琳介紹，羅馬仕方面在接觸的當(dāng)天下午便給她打了18214元賠償金。25日，羅馬仕方面收走了燃燒后的充電寶殘骸和舊電腦。

　　羅馬仕方面稱，小琳提出的幾個問題需要和技術(shù)負責(zé)人溝通后回答，羅馬仕方面也承諾，后續(xù)調(diào)查結(jié)果將在其官方平臺及時公布。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)生后，羅馬仕官方旗艦店已下架了出事的同款充電寶，但在淘寶等電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，該款充電寶仍然有售。

　　截至目前，距小琳和羅馬仕方面第一次見面溝通已經(jīng)過去了十幾天，羅馬仕方面仍然沒有任何回應(yīng)。據(jù)博主“@梓泉”介紹，羅馬仕方面的對接人已將其微信拉黑，記者查詢羅馬仕官微主頁發(fā)現(xiàn)，聲明微博也被悄悄取消了置頂。

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，該款充電寶在電商平臺的銷量一直火爆，該款充電寶是否有問題，應(yīng)該給網(wǎng)友一個說法，“不然買回家的充電寶也不敢用。”“羅馬仕這么長時間一直不回應(yīng)問題，不出調(diào)查結(jié)果，是不是有悄悄掩過去的嫌疑？”

　　近日，記者就此事聯(lián)系上了羅馬仕副總裁李秋華及新聞發(fā)言人劉某，截至目前，記者未收到對方任何回復(fù)。

　　北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，充電寶有國家標(biāo)準(zhǔn)，是否屬于缺陷產(chǎn)品，可依據(jù)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)來認定。若該款充電寶真的存在缺陷，羅馬仕方面有主動召回并公開道歉的義務(wù)。同時，羅馬仕對于消費者的態(tài)度存在不嚴(yán)謹?shù)那闆r，應(yīng)按照法律的規(guī)定去主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而不應(yīng)置消費者訴求于不顧。

【糾錯】

責(zé)任編輯： 郝多