原標(biāo)題：網(wǎng)約車司機(jī)多次被訴應(yīng)限制接單 中消協(xié)建議將有騷擾、暴力行為司機(jī)納入黑名單

　　針對(duì)近來(lái)發(fā)生的多起網(wǎng)約車司機(jī)侵害消費(fèi)者安全的惡性事件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天邀請(qǐng)滴滴、首汽約車、神州優(yōu)車、北汽集團(tuán)、易到、攜程等網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及相關(guān)學(xué)者座談。中消協(xié)提出五點(diǎn)建議，呼吁強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)約租車和合乘車行為監(jiān)管，強(qiáng)化入網(wǎng)審核和消費(fèi)者信息保護(hù)，對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單,對(duì)多次被投訴司機(jī)加強(qiáng)信用監(jiān)管，限制接單數(shù)量。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,根據(jù)有關(guān)網(wǎng)約車安全消費(fèi)的輿情報(bào)告和消費(fèi)者投訴情況，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的主要意見包括：平臺(tái)提供的司機(jī)和車輛信息與實(shí)際不一致、司機(jī)態(tài)度不友好、司機(jī)損壞消費(fèi)者財(cái)物、司機(jī)與消費(fèi)者發(fā)生暴力沖突、平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴不及時(shí),以及司機(jī)繞路多收費(fèi)、不遵守約定、任意取消訂單等。

　　“駕駛員加入的話，提交材料要三五分鐘，審核幾秒鐘就完了，還不到一分鐘。”一位參會(huì)的消費(fèi)者代表說(shuō)，網(wǎng)約車最讓人困擾的是人車不符，有的司機(jī)讓兒子注冊(cè)，自己開車；有的注冊(cè)之后夫妻輪流開；還有的來(lái)車車型車號(hào)不一樣。還有的訂單服務(wù)完成后，司機(jī)竟然還能跟乘客繼續(xù)聯(lián)系，讓人感覺不安全。這位消費(fèi)者建議強(qiáng)化一鍵報(bào)警功能，增加隨機(jī)抽查，建立業(yè)內(nèi)黑名單，加大對(duì)違法行為的處罰力度。

　　針對(duì)目前網(wǎng)約車存在的問題，滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，將采取區(qū)域號(hào)碼保護(hù)措施，在訂單完成后隔斷司機(jī)與乘客聯(lián)系，同時(shí)還會(huì)把“一鍵報(bào)警”頁(yè)面提到更加明顯的位置，采用設(shè)立防火墻等技術(shù)手段加大對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。首汽約車、神州優(yōu)車、攜程等也表示，將建立消費(fèi)者有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，采取人臉識(shí)別系統(tǒng)，加大抽查處罰力度等措施更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　中消協(xié)認(rèn)為,網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任,并提出五點(diǎn)建議：

　　一是強(qiáng)化入網(wǎng)審核。采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)車輛、司機(jī)的審核把關(guān)。對(duì)于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)司機(jī)的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標(biāo)準(zhǔn)一致的審核要求，嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)。

　　二是強(qiáng)化安全管理。杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機(jī)的預(yù)約與實(shí)際一致；停止不符合要求的順風(fēng)車、合乘車服務(wù)，杜絕非法運(yùn)營(yíng)。

　　三是強(qiáng)化合同警示。以顯著方式提示與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，特別是安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等，不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 四是強(qiáng)化信息保護(hù)。依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，嚴(yán)格控制收集范圍，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，嚴(yán)格防范信息泄露，不得通過評(píng)價(jià)、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

　　五是強(qiáng)化投訴處理。嚴(yán)格篩查司機(jī)被訴情況，及時(shí)消除安全隱患。對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全。對(duì)損害消費(fèi)者財(cái)物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生。對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為，要立即采取補(bǔ)救措施。對(duì)多次被訴的司機(jī)，要區(qū)分情況加強(qiáng)信用懲戒，限制接單數(shù)量，實(shí)施有效管理。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 程瑤