中國民航局回應機票高價退改簽問題：已責令相關部門進行調查

　　記者從中國民航局獲悉，針對近期媒體報道反映的機票退改簽問題，民航局高度重視，已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協會協同江蘇消費者權益保護委員會進行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。

　　在今年4月1日起開展的“2018年民航服務質量體系建設”專項行動中，民航局明確把“規范客票銷售和退改簽，提升票務服務水平”作為9項重點工作之一。4月27日，民航局有關業務司局組織部分航空公司、在線旅游平臺等企業以及民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會等單位開展了客票退改簽政策執行情況以及旅客投訴情況的專題調研，對當前民航票務服務中存在的問題進行梳理，近期將面向全行業進行相應的工作部署，采取切實有效措施，進一步提升票務服務水平，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權益。

　　此外，針對“機票退改簽亂收費”問題，阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬7日宣布，規定飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴后一經核實，可予以先行賠付。此前，攜程也對此回應稱，將積極響應民航局的號召，并承諾絕不從退改簽中收取額外費用。

　　據了解，近期江蘇省消保委曾就飛機票退改簽情況開展消費調查，調查結果顯示，消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。（記者 王楷）

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