新華社海口2月10日電（記者趙葉蘋）“您坐車去哪里？”“船票不預售，請買好車票的旅客憑證件購買船票”“這是免費提供的紅糖姜水”……一年365天，海南海汽港口汽車客運站紅旗服務班組10名成員，每天都重復著這些話，幫助一批批旅客安全、準時、舒心地踏上旅途。

　　“旅客旅途安全舒心，我們才能安心稱心。”日前，紅旗服務班組班長史婷婷對記者說。她身著挺括的制服，斜挎“情滿旅途”綬帶，頭發(fā)扎成小髻，臉上略施淡妝，推著“送水服務流動車”穿梭于候車大廳。

　　除了送水，站內(nèi)引導、購票、檢票等都是她們的工作，必須熟悉所有跨省班線，隨時應答旅客的各種疑問，同時還要監(jiān)督站內(nèi)衛(wèi)生、行李擺放秩序，引導吸煙旅客前往固定吸煙區(qū)……

　　客運站副站長關(guān)鴻利介紹，每年春運和黃金周等節(jié)假日期間，服務班組原先兩班倒的工作安排被打亂，常常要從早上7點忙到深夜，遇到班車晚點，則必須送走最后一名旅客才能下班。

　　“疲勞是肯定的，但客運站是班組的工作舞臺，為旅客服務是職責所在，如何更好服務旅客，是班組每天必須考慮的問題。”史婷婷說。

　　2017年春運高峰期，班員梁美英、蔣芬為旅客提供流動服務時，不慎被開水燙傷，她們簡單處理后忍著疼痛繼續(xù)工作；期間，有班員因勞累過度暈倒，班長史婷婷每天最后一個吃飯、最后一班車離站才下班……

　　“春運是全年最忙的時候，人手緊，我是黨員，就應該多干點，我年輕，可以多干點。”史婷婷說。

　　“班組的形象代表著客運站的形象，也是海口的城市形象。多年來，我們堅持每周舉行一次業(yè)務技能培訓課，訓練行姿、站姿，以及微笑和眼神。”史婷婷說，除了儀容規(guī)范，還要結(jié)合工作實際，定期開展案例分析和專題演練，熟悉掌握各種服務技巧和顧客投訴處理方法。

　　海南海汽港口汽車客運站紅旗服務班組的努力得到旅客和各級部門肯定，2017年，被交通運輸部等五部委評為春運“情滿旅途”活動先進集體。

　　“今年的春運又是一場硬仗，我們將繼續(xù)用熱心、耐心、細心的服務讓旅客舒心。”史婷婷說。

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責任編輯： 劉陽